Informacja o prawach konsumenta w UE
Ważna informacja dla konsumentów w UE: Produkt/usługa jest oferowana przez firmę z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument w UE masz prawo do ochrony konsumenckiej przewidzianej w Dyrektywie 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Jeśli napotkasz trudności w realizacji swoich praw, możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub z organami ochrony konsumentów w swoim kraju.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzyma produkt.
Ważna informacja o produktach zaplombowanych/zapieczętowanych: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów dotyczących dostawy towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania po dostarczeniu.
Odpowiedzialność za koszty – jasne zasady
Kto ponosi jakie koszty:
- Koszty odesłania: ponosi kupujący
- Pierwotne koszty dostawy: nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy)
- Zwrot środków: realizowany bez dodatkowych opłat tą samą metodą płatności
- Koszty obsługi: brak dodatkowych opłat za prawidłowo zrealizowane zwroty
Szczegółowa procedura zwrotu z jasnymi terminami
Krok 1: Zgłoszenie odstąpienia (termin: do 14 dni od otrzymania)
- Wyślij jasne, pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
- Potwierdzenie: otrzymasz potwierdzenie odbioru w ciągu 24 godzin
Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotu (termin: 24–48 godzin)
- Po zgłoszeniu odstąpienia otrzymasz prawidłowy adres do zwrotu
- Ważne: NIE odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami
Krok 3: Odesłanie produktu (termin: 14 dni od zgłoszenia odstąpienia)
Warunki zwrotu:
- Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z całym wyposażeniem
- Na etykiecie przesyłki należy umieścić numer zamówienia
- W przypadku częściowego zwrotu należy odesłać również wszystkie gratisy/promocjonalne upominki
- Zalecamy przesyłkę ubezpieczoną (ryzyko transportu ponosi kupujący)
Krok 4: Zwrot środków (jasne terminy)
Terminy zwrotu środków:
- Po otrzymaniu produktu: weryfikacja w ciągu 3–5 dni roboczych
- Zwrot: nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Metoda płatności: taka sama jak w pierwotnej transakcji
- Powiadomienie: otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków
Ważne: możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.
Dane kontaktowe
Zwroty i odstąpienie:
E-mail: [email protected]
Godziny pracy obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 (czas środkowoeuropejski)
Nota prawna
- Prawo właściwe: prawo Gruzji, z należytym uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów
- Rozstrzyganie sporów: platforma ODR UE (internetowe rozstrzyganie sporów): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych według specyfikacji klienta
- produktów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub mają krótki termin przydatności
- produktów zapieczętowanych (higienicznych) po otwarciu
- produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu